HASIL SURVEY PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN

MAHKAMAH SYAR'IYAH SUKA MAKMUE 

Hasil  penyusunan  Survey  Persepsi Kualitas Pelayanan  pada  Mahkamah  Syar’iyah Suka Makmue pada Tahun 2026 Triwulan II mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3.88 atau konversi SKM sebesar 97%.

Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan menurut Permenpan RB No 14 tahun 2017 :

NILAI PERSEPSI	NILAI INTERVAL SKM	NILAI INTERVAL KONVERSI SKM	MUTU PELAYANAN	KINERJA UNIT PELAYANAN
1	1,00-2,59	25,00-64,99	D	Tidak baik
2	2,60-3,06	65,00-76,60	C	Kurang baik
3	3,06-3,53	76,61-88,30	B	Baik
4	3,53-4,00	88,31-100,00	A	Sangat baik

Berbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan untuk melihat sistem pelayanan, dan secara rinci dapat dijadikan suatu pedoman   perbaikan   kinerja.   Sehingga   dari   indeks   per   unsur   ini   dapat digunakan untuk melihat kekurangan dari sistem di suatu unit kerja, keluhan masyarakat,  hal-hal  yang  harus  diutamakan,  unsur  yang  harus  ditingkatkan dan harus dipertahankan.

Ada dua hal penting yang harus diutamakan dalam memaksimalkan kinerja di sektor pelayanan publik. Pertama adalah indikator efisiensi yang dapat dilihat dari mudahnya mendapatkan informasi pelayanan oleh masyarakat, kecepatan pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh masyarakat. Kedua adalah  indikator  sufisiensi  yang  dapat  dilihat  dari  bagaimana  menyikapi keluhan  dari  masyarakat,  tidak  terdapatnya  diskriminasi  dalam  pelayanan serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan oleh masyarakat.

NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN MAHKAMAH SYAR’IYAH SUKA MAKMUE

No	Kepuasan Masyarakat	Nilai Unsur Pelayanan	Mutu Pelayanan
1	Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?	3.91	Sangat Baik (A)
2	Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?	3.9	Sangat Baik (A)
3	Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?	3.91	Sangat Baik (A)
4	Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya / tarif dalam pelayanan?	3.59	Sangat Baik (A)
5	Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?	3.88	Sangat Baik (A)
6	Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan?	3.92	Sangat Baik (A)
7	Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?	3.92	Sangat Baik (A)
8	Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?	3.93	Sangat Baik (A)
9	Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?	3.97	Sangat Baik (A)
Rata-Rata Kepuasan Masyarakat		3,88	Sangat Baik

Berdasarkan Tabel menunjukkan bahwa 9 dari 9 unsur pelayanan memiliki kualitas pelayanan yang Sangat Baik baik. Seluruh unsur pelayanan Mahkamah Syar'iyah Suka Makmue yang dinilai oleh masyarakat mendapatkan mutu pelayanan yang Sangat Baik.

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat dapat diunduh melalui link dibawah ini