Briefing Morning: Strategi Penyelesaian Kendala Layanan PTSP, CS dan Satpam secara Berjenjang
Suka Makmue, 22 April 2025 — Mahkamah Syar’iyah Suka Makmue kembali melaksanakan kegiatan rutin briefing morning yang diikuti oleh seluruh aparatur, khususnya petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Customer Service (CS), dan Satuan Pengamanan (Satpam). Kegiatan ini dilaksanakan sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik serta penguatan koordinasi internal.
Briefing pada pagi hari ini dipimpin oleh Sekretaris Mahkamah Syar’iyah Suka Makmue, Ibu Khairan, S.H. Dalam arahannya, beliau menekankan pentingnya strategi penyelesaian masalah atau kendala yang dihadapi oleh petugas layanan, khususnya pada lini depan pelayanan.
Dalam penyampaiannya, Ibu Khairan menjelaskan bahwa setiap permasalahan yang muncul di PTSP, CS, maupun Satpam harus diselesaikan secara sistematis dan tidak dilakukan secara mandiri tanpa koordinasi. Penyelesaian harus dilakukan secara berjenjang kepada atasan langsung sesuai dengan kewenangan pengambilan keputusan di masing-masing unit kerja.
“Setiap kendala yang terjadi di lapangan harus segera dilaporkan dan dikomunikasikan kepada atasan langsung. Hal ini penting agar solusi yang diambil tepat, terukur, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku,” ujar beliau.
Lebih lanjut, beliau menegaskan bahwa mekanisme berjenjang ini bertujuan untuk menjaga tertib administrasi, menghindari kesalahan dalam pengambilan keputusan, serta memastikan pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan optimal, profesional, dan akuntabel.
Selain itu, petugas PTSP, CS, dan Satpam diharapkan mampu memahami batas kewenangan masing-masing serta meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menghadapi masyarakat pencari keadilan. Sikap responsif, ramah, dan solutif menjadi kunci utama dalam memberikan pelayanan prima.
Kegiatan briefing morning ini diakhiri dengan sesi diskusi singkat, di mana beberapa petugas menyampaikan pengalaman dan kendala yang dihadapi di lapangan sebagai bahan evaluasi bersama.
Dengan adanya briefing ini, diharapkan seluruh aparatur Mahkamah Syar’iyah Suka Makmue dapat semakin meningkatkan kualitas pelayanan serta mampu menyelesaikan setiap permasalahan dengan tepat melalui koordinasi yang baik dan mekanisme yang telah ditetapkan.
