HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Mahkamah Syar’iyah Suka Makmue pada Tahun 2020 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3.59 atau konversi IKM sebesar 89.81%.
Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan menurut Permenpan RB No 14 tahun 2017 :
NILAI PERSEPSI |
NILAI INTERVAL SKM |
NILAI INTERVAL KONVERSI SKM |
MUTU PELAYANAN |
KINERJA UNIT PELAYANAN |
1 |
1,00-2,59 |
25,00-64,99 |
D |
Tidak baik |
2 |
2,60-3,06 |
65,00-76,60 |
C |
Kurang baik |
3 |
3,06-3,53 |
76,61-88,30 |
B |
Baik |
4 |
3,53-4,00 |
88,31-100,00 |
A |
Sangat baik |
Berbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan untuk melihat sistem pelayanan, dan secara rinci dapat dijadikan suatu pedoman perbaikan kinerja. Sehingga dari indeks per unsur ini dapat digunakan untuk melihat kekurangan dari sistem di suatu unit kerja, keluhan masyarakat, hal-hal yang harus diutamakan, unsur yang harus ditingkatkan dan harus dipertahankan.
Ada dua hal penting yang harus diutamakan dalam memaksimalkan kinerja di sektor pelayanan publik. Pertama adalah indikator efisiensi yang dapat dilihat dari mudahnya mendapatkan informasi pelayanan oleh masyarakat, kecepatan pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh masyarakat. Kedua adalah indikator sufisiensi yang dapat dilihat dari bagaimana menyikapi keluhan dari masyarakat, tidak terdapatnya diskriminasi dalam pelayanan serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan oleh masyarakat.
TABEL 3.3 NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN MAHKAMAH SYAR’IYAH SUKA MAKMUE
No. |
Unsur Pelayanan |
Nilai Unsur Pelayanan |
Mutu Pelayanan |
1 |
Kesesuaian persyaratan pelayanan |
3,73 |
Sangat Baik |
2 |
Kemudahan prosedur pelayanan |
3,74 |
Sangat Baik |
3 |
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan |
3,59 |
Sangat Baik |
4 |
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan |
2.20 |
Tidak baik |
5 |
Kesesuaian produk pelayanan |
3,77 |
Sangat Baik |
6 |
Kompetensi/kemampuan petugas |
3,62 |
Sangat Baik |
7 |
Perilaku petugas pelayanan |
3,58 |
Sangat Baik |
8 |
Kualitas sarana dan prasarana |
3,56 |
Sangat Baik |
9 |
Penanganan pengaduan pengguna layanan |
3,73 |
Sangat Baik |
Rata-rata tertimbang |
3,50 |
Baik |
Berdasarkan Tabel 3.3 dan Grafik 3.1 menunjukkan bahwa dari 1 unsur pelayanan memiliki kualitas pelayanan yang tidak baik dan 8 unsur pelayanan memiliki kualitas yang sangat baik. Unsur pelayanan yang dinilai masyarakat memiliki kualitas sangat baik adalah unsur Kesesuaian produk pelayanan, Kemudahan prosedur pelayanan dan Kesesuaian persyaratan pelayanan.